Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân 11net

11net là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam và các thị trường quốc tế. Chúng tôi nhận thức rõ trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cam kết xử lý mọi dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, hợp pháp và minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ 11net, bao gồm thành viên từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước. Chính sách cũng áp dụng cho tất cả các điểm tương tác kỹ thuật số: website, ứng dụng di động (khi có), live chat và email hỗ trợ.

Bằng việc tạo tài khoản 11net hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của 11net.

11net thu thập các loại dữ liệu sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

11net sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game và cá cược, hỗ trợ khách hàng khi cần.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF) nhằm bảo vệ toàn bộ cộng đồng người dùng 11net.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ. Gửi cảnh báo bảo mật khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm bất thường.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích, điều chỉnh giao diện, hiển thị khuyến mãi liên quan và nội dung được cá nhân hóa theo lịch sử sử dụng của bạn tại 11net.
• Thông tin liên lạc: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, thông tin khuyến mãi (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào) và thay đổi chính sách quan trọng.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Sử dụng dữ liệu tổng hợp, ẩn danh để hiểu hành vi người dùng, cải thiện hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới cho 11net.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, hợp tác với cơ quan chức năng có thẩm quyền và giải quyết tranh chấp theo quy định.

11net xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp các dịch vụ mà bạn đã đăng ký theo Điều khoản & Điều kiện của 11net — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trải nghiệm chơi game.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt là KYC và AML) là bắt buộc theo quy định pháp luật và không thể từ chối mà không ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.
• Lợi ích chính đáng: Phát hiện gian lận, phòng chống lạm dụng hệ thống, cải thiện dịch vụ và bảo mật nền tảng là những hoạt động vì lợi ích chính đáng của 11net và toàn bộ cộng đồng người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với việc gửi thông tin tiếp thị và cá nhân hóa nội dung quảng cáo, 11net dựa trên sự đồng ý rõ ràng của bạn — và bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

11net không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau đây trong phạm vi cần thiết tối thiểu:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có chính sách bảo mật riêng và tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.
• Nhà cung cấp game: Evolution Gaming, Pragmatic Play, Microgaming và các đối tác cung cấp nội dung game nhận dữ liệu phiên chơi tối thiểu để vận hành trò chơi. Dữ liệu danh tính đầy đủ không được chia sẻ với nhóm đối tác này.
• Dịch vụ KYC: Đối tác xác minh danh tính độc lập nhận thông tin cần thiết để thực hiện xác minh theo quy trình KYC chuẩn. Toàn bộ quá trình được mã hóa và bảo mật.
• Cơ quan chức năng: 11net có thể chia sẻ dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Nhà cung cấp lưu trữ và xử lý dữ liệu trên đám mây hoạt động theo thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi được ủy quyền.

11net lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết theo từng mục đích cụ thể:

11net sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi sử dụng nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và tùy chọn giao diện. Không thể tắt vì sẽ làm gián đoạn dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên 11net — trang nào được xem nhiều nhất, thời gian trung bình mỗi phiên, tỷ lệ lỗi kỹ thuật. Dữ liệu này giúp cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như mức cược ưa thích, bố cục bàn chơi, ngôn ngữ hiển thị để mang lại trải nghiệm nhất quán giữa các phiên sử dụng.
• Cookie phân tích: Sử dụng dữ liệu tổng hợp để hiểu xu hướng sử dụng tổng thể và đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm. Dữ liệu này không liên kết với danh tính cá nhân.

11net triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit bảo vệ toàn bộ dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11net.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu (hash bcrypt), thông tin tài chính và số CCCD được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống hỗ trợ xác thực hai bước qua SMS OTP hoặc ứng dụng authenticator, được khuyến nghị cho mọi tài khoản 11net.
• Kiểm soát truy cập: Nguyên tắc "đặc quyền tối thiểu" (least privilege) được áp dụng — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập từng loại dữ liệu.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và nhóm SOC (Security Operations Center) giám sát 24/7 mọi hoạt động bất thường trên hạ tầng 11net.
• Kiểm tra định kỳ: Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật độc lập được thực hiện ít nhất hai lần mỗi năm bởi bên thứ ba có chuyên môn.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11net:

11net áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung đối với dữ liệu cá nhân của những người dùng thuộc nhóm dễ bị tổn thương, bao gồm người đang tham gia chương trình tự loại trừ hoặc đặt giới hạn chơi có trách nhiệm.

• Thông tin về tình trạng tự loại trừ và giới hạn chơi của người dùng được bảo mật tuyệt đối và không được chia sẻ với bộ phận tiếp thị nội bộ hoặc đối tác bên ngoài.
• Người dùng đang trong trạng thái tự loại trừ sẽ không nhận được bất kỳ thông tin tiếp thị, khuyến mãi hoặc ưu đãi nào từ 11net trong suốt thời gian loại trừ.
• Dữ liệu liên quan đến hành vi chơi được phân tích nội bộ để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và kích hoạt can thiệp chủ động từ đội ngũ hỗ trợ 11net.
• Nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản. Nếu phát hiện người chơi dưới tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định bảo vệ người chưa thành niên.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc cách 11net xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Kênh liên hệ nhanh nhất — đội hỗ trợ 11net phản hồi trung bình dưới 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Email bảo mật: [email protected] — sử dụng tiêu đề rõ ràng như "Khiếu nại bảo mật" hoặc "Yêu cầu dữ liệu cá nhân" để được ưu tiên xử lý.
• Thời gian phản hồi: Khiếu nại thông thường được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Yêu cầu liên quan đến vi phạm dữ liệu khẩn cấp được xử lý trong vòng 24 giờ.

11net có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng theo các cách sau:

• Banner thông báo nổi bật trên trang chủ 11net xuất hiện ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo qua SMS hoặc email đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký của thành viên.
• Hộp thoại xác nhận yêu cầu người dùng đọc và chấp nhận phiên bản mới khi đăng nhập lần tiếp theo sau khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11net sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách Bảo mật đã được cập nhật.